Часто бывает так, что при покупке товара в магазине мы оказываемся в неприятной ситуации, когда продукт оказывается бракованным или не соответствует заявленным характеристикам. В таких случаях мы можем обратиться к директору магазина с претензией на возврат денежных средств или обмен товара. Но что делать, если ситуация оказалась не только обидной, но и нанесла моральный вред?
В претензии к директору магазина мы можем указать и моральный вред, который нам был нанесен в процессе покупки товара. Моральный вред – это психические страдания, которые были нанесены нам в результате неправомерных действий третьего лица. Например, если мы купили портфель в магазине и в нем оказалась дыра, которую мы заметили только в метро, когда документы высыпались на пол, это вызовет у нас не только раздражение, но и дискомфорт.
Как указать моральный вред в претензии? Важно не только описать факт некачественной покупки, но и указать, какие именно эмоции и страдания она нам причинила. Например, в приведенном выше примере претензия может звучать следующим образом: «В процессе использования товара, приобретенного в вашем магазине, я обнаружила дефект, который привел к значительному причинению мне морального вреда в виде чувства беспокойства и разочарования».
Как правило, указание морального вреда в претензии может помочь добиться более существенной компенсации, в том числе и моральной. Если специалисты магазина не будут готовы рассмотреть вашу претензию, можно обратиться в судебный орган или квалифицированного адвоката, который представит ваши интересы в суде.
В любом случае, не стоит оставлять без внимания факт нанесения морального вреда и терпеть его, если вы чувствуете себя пострадавшим. Помните, что защита своих прав – это ваше законное право, и вы имеете полное право обратиться за помощью к законодательным органам.